 Base de connaissances - AJILA
CONSEIL |
PRESTATIONS CLÉ
Détail sur demande |
|
Les 3
axes d'intervention d' Ajila Conseil Management de projet Management des connaissances Management par les valeurs         |
Formations
: Gestion de projets Dirigeant
: coaching valeurs 360° Jeune
diplômé : coaching démarrage Coaching
: projet & équipe projet |
|
|
[ÉTUDE DE CAS] Formation : LA VIDÉO POUR DE NOUVEAUX USAGES ! Contexte Les équipes spécialisées sont le cœur de toute organisation. Pour une société en pleine croissance, assurer le partage des savoir et savoir-faire est un véritable casse-tête ! Il ne s'agit plus de former mais de s'assurer, en continu, que chaque collaborateur, chaque élément du dispositif, soit au top ! Car la solidité de la chaîne réside dans la solidité du maillon le plus faible ! La problématique était donc la suivante : comment garantir qu'une brillante équipe de techniciens expérimentés connaisse toujours en détail chaque spécificité des produits, en particulier lorsque la gamme se développe rapidement ? Analyse du processus, définir les priorités L'analyse de la problématique a permis de relever les quatre défis essentiels : - Veillez à ce que chaque membre de l'équipe puisse très vite comprendre parfaitement toutes les facettes du produit - Trouver suffisamment de nouvelles recrues techniquement compétentes pour faire face à la croissance exponentielle de l'organisation, et les amener à se familiariser avec les différentes solutions techniques en un délai record - Permettre aux techniciens de partager à tout moment et de manière très simple leur expertise technique à la fois sur les spécificités produit que sur le support au client - Pouvoir en cas de problème chez un client, même à l'autre bout du monde, apporter une solution rapide qu'il puisse lui même comprendre... même en cas d'absence du spécialiste en question ou de décalage de fuseau horaire. Les outils classiques vite dépassés L'appel aux outils classiques a vite été abandonné : documentation, moteurs de recherche documentaires, wiki, processus, schéma de résolution, ... car : - souvent un frein au partage - complexe car multi support - ne permet pas d'être suffisamment rapide à mettre en oeuvre - dépend de la culture de chaque acteur L'usage de la vidéo a vite été privilégié. VIDEO : alimentation par les contributeurs Le 1er travail a constitué à identifier els 3 zones de connaissance, puis à créer une équipe leader qui détient la connaissance sur chacune de ces 3 zones. La motivation de cette équipe a été triple : - pouvoir expliquer une fois pour toute et donc se libérer de cette charge mentale de support - faire partie d'un projet pilote stratégique, avec des moyens, et mis en avant par la direction - être rémunéré en fonction du succès du projet L'objectif a été de se donner un calendrier précis pour pouvoir en moins de 3 mois avoir un contenu didactique de 1er niveau, permettant de donner des exemples très concrets et très variés de ce qui pouvait être réalisé. Une attention particulière a été portée à la qualité des vidéos de manière à valoriser les contributeurs (définition des 5 valeurs du groupe, formation, accompagnement d'un coach, retour d'expérience). Un travail a également été réalisé pour définir par contexte technique, le format idéal et la structure des vidéos à réaliser. VIDEO : évolution par les détecteurs Le 2ème travail a été de constituer une équipe distincte de la première, appelée les détecteurs. Leur rôle a consisté à détecter les besoins en termes de partage de connaissance, avec pour chacun un objectif hebdomadaire. Ce qui a permis de créer une émulation saine entre les 2 équipes, chaque contributeur donnant une note à chaque suggestion, ainsi que sa capacité à répondre au besoin. La motivation de cette équipe a été triple : - être à l'origine de l'évolution du contenu pédagogique - faire partie d'un projet pilote stratégique et mis en avant par la direction - être rémunéré en fonction du succès du projet VIDEO : interface logicielle En ce qui concerne l'interfaçage technique, chaque solution étant très spécifique, elle demande une analyse. L'objectif est ainsi de trouver une plateforme qui permet de pouvoir alimenter rapidement la base via un ordinateur ou un smartphone, et dispose d'un moteur de recherche évolué et d'une interface de détection pour chaque acteur de l'entreprise. Un développement spécifique et itératif peut être envisagé. Les résultats En moins de 6 mois une interface complète a été mise en place, alimentée et utilisée par la majorité des collaborateurs. Mais d'autres bénéfices sont apparus : - De nouveaux acteurs dit contributeurs se sont proposés pour faire partie de l'équipe initiale. - Le temps d'intégration des nouveaux recrutés a été divisée par 2. - Au début centré sur les aspects techniques et support, le projet a rapidement concerné toute l'entreprise (le commercial, la production, la finance, la qualité...). Globalement on estime que le niveau de connaissance de chaque collaborateur a progressé, selon les domaines de +10% à +20%. Et surtout, la connaissance et la compréhension des problématiques transversales s'est accrue (difficilement chiffrable mais essentiel dans les relations inter-services).  Ce sujet vous intéresse... Et
si on en parlait !  |
    |
