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Développez l'efficacité organisationnelle ! Il n'y a pas d'efficience sans culture de l'organisation. Je rencontre encore trop fréquemment des sociétés qui perdent de 10 à 20% d'efficacité sans prendre conscience qu'il s'agit d'un enjeu de survie. Ces sociétés sont appelées à court ou moyen terme à disparaître car elles n'ont pas de véritable culture organisationnelle de l'efficience. Constats suite à des études réalisées dans le domaine de la qualité J'entendais récemment un consultant ayant près 25 ans d’expérience dans l’industrie principalement automobile dire que le constat n’était pas à la hauteur de ses espérances. Une étude réalisée dans les entreprises manufacturière de l’Europe de l’ouest indique que le coût de la non qualité interne représente 15% du chiffre d’affaires ! D'où ces questions : - Faut-il attendre la fin de la fabrication pour s’apercevoir d’un taux de rebut énorme ? - La non qualité ne doit-t-elle pas être détectée au plus tôt ? - Pourquoi la qualité n’est-elle pas vécue comme une source de profit ? - Faut-il-attendre, l’audit client ou l’accident qualité pour agir ? - Existent-ils des moyens simples à mettre en place, peu onéreux avec un retour/investissement rapide ? - Comment convaincre sa direction ? ... Effaré par ces interrogations, j'ai souhaité proposer ici quelques pistes de réponse. Retours d'expérience auprès d'une vingtaine de clients Je suis plus que surpris de ce taux de 15% ! Cette entreprise existe-t-elle encore? Travaillant depuis longtemps avec nos clients sur les thématiques d'organisation, de qualité, de capitalisation des connaissance et d'optimisation des processus et projets, j'ai cru à un moment qu'on n'était plus dans ces schémas depuis longtemps. Nos clients sont souvent dans des contextes complexes, difficiles, à valeur ajoutée faible, ou à niveau d'exigence très fort (ingénierie, agro, industrie, pétrole, aéroport, btp...). Je crois pouvoir affirmer que la plupart d'entre eux ne pourraient pas se permettre un taux de cette ampleur. Ils ont donc depuis plusieurs années pour certains bâtis leur système autour d'une approche stratégique et managériale de "l'organisation qualitative"; la "qualité" n'est donc plus qu'un moyen pour atteindre l'efficience. Et nous les aidons à mettre en oeuvre ces méthodes et ces outils. Des entreprises inefficaces dites-vous ? Comment des sociétés qui font de l'ingénierie ou de l'innovation peuvent perdre de 10 à 20% d'efficacité ? C'est très simple : - aucun standard de réalisation - un processus projet totalement inefficace - aucune méthode projet partagée - aucune capitalisation des connaissances - peu ou pas de retour d'expériences - une démarche qualité embryonnaire ou peu adaptée aux contraintes métier - pas de traçabilité des actions - un mode push privilégié au mode pull Je suis assez consterné de faire ce constat : mais je pense malheureusement que ces sociétés sont vouées à court ou moyen terme à disparaître car elles n'ont pas de véritable culture organisationnelle de l'efficience. Les collaborateurs, les cadres et les dirigeants se satisfont aisément de ce constat. Ca a marché jusqu'à présent donc ça peut continuer encore ! Une véritable révolution culturelle Il n'y a donc pas de véritable démarche sans management "totalement acquis" ni environnement de travail ad-hoc ! Mais pour les entreprises qui n'ont pas cette culture, le chantier est énorme ! Il ne s'agit pas ici de mettre en place des outils ou des méthodes, il s'agit de bâtir une démarche systématique d'efficacité qui s'appuie sur des méthodes ET des outils. Un diagnostic rapide peut permettre de faire un état des lieux et de dresser ds pistes rapides d'amélioration.  Ce sujet vous intéresse... Et
si on en parlait !  |
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